LIVRAISONS & RETOURS
LE LONG DU TAGE s’engage à assurer un service de livraison de qualité et à adapter le type de transport en fonction de chaque commande. Ainsi, les produits disponibles sur le catalogue www.lelongdutage.com ont été répartis selon des catégories de produits et des modes de transport adaptés à une livraison de qualité.
LE LONG DU TAGE assure une livraison des commandes sur l'Europe et sur certains pays à l'international (voir liste ci-après) :
Europe : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Norvège Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse
International : Chine, Etats-Unis, Hong-Kong, Japon, Maroc, Russie, Singapour
Afin de connaître les conditions de transport pour une livraison dans d’autres pays d’Europe ou Hors Europe non mentionnés ci-dessus, merci de nous contacter par mail à : info@lelongdutage.com
LES TYPES DE LIVRAISON
LA LIVRAISON POSTALE
LIVRAISON PAR LETTRE SUIVIE
Les livraisons sont effectuées sous 48h vers la France métropolitaine et Monaco du lundi au samedi matin (sauf jours fériés). En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est deposé dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau poste. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour récupérer le colis sur présentation d’une pièce d’identité. Au delà de cette période le colis sera retourné à LE LONG DU TAGE. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en saisissant votre n° de colis ici
COLISSIMO : LIVRAISON PAR COLISSIMO CONTRE SIGNATURE
Les livraisons sont effectuées sous 48h vers la France métropolitaine et Monaco du lundi au samedi matin (sauf jours fériés) et de 3 à 10 jours à l'étranger selon le pays de destination (voir tableau ci-dessous). Votre commande vous est livrée contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est deposé dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau poste. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour récupérer le colis sur présentation d’une pièce d’identité. Au delà de cette période le colis sera retourné à LE LONG DU TAGE. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en saisissant votre n° de colis ici
TRANSPORT SPECIALISE
LIVRAISON STANDARD
Votre commande vous est livrée au pas de votre porte, au pied de votre immeuble ou maison. Vous serez directement contacté par le transporteur pour une prise de rendez-vous. La livraison de votre commande est effectuée par une seule personne.
Les produits sont livrés emballés. Les emballages ne sont pas repris par le transporteur.
LIVRAISON PREMIUM
La livraison de votre colis est assurée par deux personnes et se fait à votre domicile, dans la pièce de votre choix.
Cette option inclut également le déballage du colis et la reprise des emballages.
Ce Service est uniquement disponible sur demande de devis : info@lelongdutage.com
IMPORTANT : LE LONG DU TAGE ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer les articles volumineux du fait d'accès trop étroits (portes, fenêtres, couloirs, escaliers,...). Il est important de prendre connaissance des dimensions du colis de l’article que vous souhaitez acheter. Ces informations sont disponibles dans chaque fiche produit.
DELAIS DE LIVRAISON
Pour les produits fabriqués sur commande, le délai de fabrication et d'expédition peut varier selon les articles et les fabricants. Il est indiqué dans chaque fiche produit et il court à compter de la date de validation de votre commande (date de réception du règlement).
Les petits articles :
Ils sont expédiés par voie postale lettre suivie ou Colissimo. Le délai de livraison est de 48H.
Si un ou plusieurs articles n’étaient plus disponibles, vous serez contacté par email ou par téléphone. Le remboursement des sommes versées pour ces articles vous sera remboursée. Nous procèderons au remboursement de ces articles en créditant la carte ayant servie au paiement de la commande.
Les articles moyennement volumineux et volumineux :
Pour les articles fabriqués sur demande, les délais de livraison peuvent varier entre 6 et 12 semaines selon le fabricant et la complexité de fabrication du produit.
Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche produit.
La commande sera expédiée dès que tous les articles fabriqués sur commande seront disponibles. Nous vous tiendrons informés si toutefois les délais venaient à se prolonger. Le transporteur vous contactera pour convenir d’une date de livraison.
Pour toute information relative aux délais ou concernant le suivi de vos livraisons :
contactez-nous par mail à info@lelongdutage.com ou par téléphone au 09 72 35 43 74 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison ont été répartis en 2 catégories sur l'ensemble du catalogue d'articles disponibles sur www.lelongdutage.com :
Catégorie 1 - Petits Articles (bracelets, crèmes, couverts de table,...). Expédiés par Voie Postale.
Catégorie 2 - Articles moyennement volumineux (chaises, petits luminaires,…) et volumineux (buffets, bureaux, tables, bibliothèques,…). Expédiés par un Transporteur Spécialisé.
Le Client participe aux frais de transport de façon équitable sous forme de montants forfaitaires. Les frais de livraison réels sont le plus souvent supérieurs à la participation forfaitaire réglée par le client, la différence étant prise en charge par LE LONG DU TAGE.
Lors de vos achats, les frais de livraison s'ajoutent à votre panier à titre indicatif. Le montant réel des frais de livraison sera calculé et indiqué dans le panier d’achat.
Il sera soumis à l’approbation du Client à la validation du panier.
LES TAXES ET DROITS DE DOUANE
Pour les envois hors de l’Union Européenne, les taxes, frais divers et droits de douane, sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas, la facture accompagne le colis et un exemplaire de la facture est également consultable et imprimable à partir du compte client.
LE LONG DU TAGE ne pratique pas la détaxe.
Pour toute information relative aux frais de livraison, contactez-nous par mail à info@lelongdutage.com
Le Client participe aux frais de transport de façon équitable sous forme de montants forfaitaires. Les frais de livraison réels sont le plus souvent supérieurs à la participation forfaitaire réglée par le client, la différence étant prise en charge par LE LONG DU TAGE.
Lors de vos achats les frais de livraison s'ajoutent à votre panier à titre indicatif. Le montant réel des frais de livraison sera calculé et indiqué dans le panier d’achat.
Il sera soumis à l’approbation du Client à la validation du panier.
GRILLE TARIFAIRE A TITRE INDICATIF :
GRILLES TARIFAIRES A TITRE INDICATIF :
RETOURS
RECLAMATIONS & DEMANDES DE RETOUR
Nous portons une attention particulière à la qualité de nos produits et veillons à ce qu’ils soient livrés dans les meilleures conditions. Toutefois, il se peut que vous souhaitiez nous retourner un article.
Lors de la livraison, nous vous rappelons qu’il incombe au client de vérifier l’état des colis et de la conformité de sa commande en présence du livreur. Tout dommage constaté sur les colis doit être impérativement signalé au livreur et notifié en tant que réserve sur le bon de livraison. Les risques liés au transport sont couverts si le client émet des réserves caractérisées et datées sur le bon de livraison et confirme ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les 48h qui suivent la livraison. Les articles avérés endommagés lors d'une livraison seront intégralement échangés ou remboursés selon votre préférence.
Pour toute réclamation ou demande de retour veuillez nous envoyer un mail à : info@lelongdutage.com en précisant le numéro de votre commande et le motif de votre demande de retour.
Une confirmation de cette demande doit également être envoyée par courrier à :
LE LONG DU TAGE
Service Clients
14, avenue de l’Opéra
75001 Paris
Nous prendrons contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre pour le retour.
DROIT DE RETRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner un produit soit pour un échange soit pour un remboursement. Les frais de livraison sur un retour sont à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés dans leur état neuf, intacts, complets avec tous les accessoires et notices dans leur emballage d’origine et accompagnés du Bon de Livraison. Nous vous rappelons que le retour des produits se fait sous la responsabilité du client et que les frais de transport sont à sa charge.
Votre demande de retour doit nous être envoyée par mail à : info@lelongdutage.com en précisant le numéro de votre commande.
Nous prendrons contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre pour le retour. Après réception des articles et la vérification de l’état des produits, de leur conditionnement et accessoires, nous effectueront le remboursement dans un délai de 30 jours.
EXCEPTION sur les produits personnalisés ou fabriqués à la demande
Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les produits qui ont fait l’objet d’une personnalisation suite à la demande du client ni sur les produits dont la fabrication est faite à la demande. Ces informations sont indiquées sur les fiches produits.